Foire aux questions - SmartVidange
Foire aux questions
Trouvez rapidement les réponses à vos questions sur notre service SmartVidange
Vous vous inscrivez via l'application Maintecas ou par WhatsApp. Ensuite, nous planifions les jours de collecte selon votre zone. À chaque passage, notre équipe vient directement chez vous (ou dans votre entreprise) récupérer les déchets.
- Particuliers : à partir de 35 000 FC/le mois
- Entreprises : devis personnalisé selon le volume et la fréquence souhaitée
Nous collectons tout type de déchets ménagers classique, même les déchets spéciaux (gravats, déchets médicaux, etc.), un service sur mesure peut être proposé.
Vous pouvez payer via :
- l'application Maintecas
- Virement bancaire
- Airtel Money
- M-Pesa
- Orange Money
- ou en espèces pour certains forfaits particuliers
Oui, dans la limite de notre planning par zone. Nous vous proposerons un créneau adapté à votre quartier.
Prévenez-nous à l'avance via WhatsApp. Nous pourrons soit reporter la collecte, soit nous organiser avec un autre membre de votre foyer.
- Entreprises : oui, des bacs peuvent être mis à disposition
- Particuliers : vous pouvez utiliser vos propres sacs ou contenants
Les déchets sont acheminés vers des sites de traitement agréés, en partenariat avec les autorités locales. Nous veillons à ce qu'ils soient traités de façon responsable, dans le respect de l'environnement et des normes sanitaires.
Si le bac est abîmé par l'usure normale, nous le remplaçons sans frais. En cas de casse due à une mauvaise utilisation, un frais de remplacement peut être demandé. Notre équipe évalue chaque cas avec vous.
Le paiement se fait à l'avance, soit de façon mensuelle selon la formule choisie. Cela garantit la planification des tournées et la régularité du service.
Il suffit de nous prévenir dès que vous connaissez la nouvelle adresse. Si elle se trouve dans une zone couverte par SmartVidange, nous ajusterons votre plan de collecte sans interruption.
Pas de souci ! Vous pouvez demander un ramassage exceptionnel en plus de votre abonnement. Prévenez-nous au moins 24h avant, et nous organiserons une collecte spéciale adaptée au volume de déchets.
SmartVidange, c'est :
- Un planning clair et respecté
- Un service client réactif via WhatsApp
- Des équipes formées et identifiables
- Une transparence via l'appli Maintecas
- Une vraie traçabilité de vos déchets
Sans problème, nous vous envoyons un message de confirmation dès que nous recevons l'argent.
Notre siège se trouve à Kolwezi, au quartier joli site, rue Fridolin 02.
Vous nous écrivez simplement sur WhatsApp en précisant le nouvel abonnement au quel vous voulez souscrire et on le modifie.
Oui, nous délivrons des factures sur demande, envoyées par WhatsApp ou par e-mail. Elles peuvent également être téléchargées depuis l'application Maintecas.
Oui, pour plus de flexibilité :
- Trimestriel : 5% de réduction
- Annuel : 10% de réduction
Oui, nos agents portent une tenue officielle SmartVidange avec un badge nominatif. Cela garantit la sécurité et la transparence lors des collectes.
Vous avez d'autres questions ?
Notre équipe est à votre disposition pour toute information complémentaire.
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